Mijande Wonen vindt goede service belangrijk. Bent u ontevreden of juist tevreden over ons of een bedrijf dat namens ons werkzaamheden uitvoert? Laat het ons weten.
Compliment
Heeft u een compliment voor Mijande Wonen, een medewerker of een partner van ons? Dan horen wij dat natuurlijk graag.
U kunt uw compliment doorgeven via
Klacht
We doen ons uiterste best om u goed te helpen. Maar het kan gebeuren dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Dan kunt u een klacht indienen. Hieronder leest u welke stappen u kunt zetten.
U dient uw klacht in
U kunt een klacht over onze dienstverlening indienen via dit
Wilt u een reparatieverzoek melden?
Uw klacht wordt behandeld
U ontvangt een ontvangstbevestiging van onze klachtencoördinator. Die onderzoekt uw klacht samen met de afdeling of collega waar het over gaat. U krijgt binnen 10 werkdagen een reactie op uw klacht. Als we meer tijd nodig hebben, hoort u dat ook.
Uw klacht wordt eventueel een tweede keer behandeld
Bent u niet tevreden over hoe uw klacht is afgehandeld? Dien dan opnieuw een klacht in. Deze wordt dan behandeld door de manager van de afdeling waar uw klacht over gaat.
Wat kunt u doen als we er samen niet uitkomen?
Blijft u ontevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een externe partij:
de
Onafhankelijke Klachtencommissie Woningcorporaties Twente : voor klachten over onze dienstverlening of bejegening door Mijande Wonende
Huurcommissie : voor geschillen over de huurprijs, servicekosten of onderhoudde
Commissie Governancecode : voor klachten over de naleving van de Governancecode Woningcorporaties.
Bent u het niet eens met een uitspraak van de Onafhankelijke Klachtencommissie Woningcorporaties Twente, de Huurcommissie of de Commissie Governancecode? Dan heeft u altijd nog de mogelijkheid om naar